دوره آموزش جذب، حفظ و متقاعدسازی مشتریان

موفقیت هر کسب‌وکار تنها به جذب مشتریان جدید وابسته نیست؛ بلکه توانایی حفظ مشتریان، ایجاد تجربه‌ای ارزشمند و متقاعدسازی آن‌ها برای خریدهای مجدد، مهم‌ترین عامل رشد و سودآوری پایدار است. سازمان‌هایی که بتوانند ارتباطی مؤثر و بلندمدت با مشتریان خود برقرار کنند، مزیت رقابتی قابل‌توجهی در بازار خواهند داشت.

دوره آموزش جذب، حفظ و متقاعدسازی مشتریان با هدف ارتقای مهارت‌های مدیران، کارشناسان فروش، بازاریابان و تمامی افرادی که با مشتریان در ارتباط هستند، طراحی شده است. در این دوره با اصول مشتری‌مداری، تکنیک‌های حرفه‌ای جذب مشتری، راهکارهای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و روش‌های مؤثر متقاعدسازی آشنا خواهید شد تا بتوانید ارتباطی اثربخش با مشتریان ایجاد کرده و نرخ تبدیل و حجم فروش سازمان را افزایش دهید.

در طول دوره، شرکت‌کنندگان با شیوه‌های شناسایی نیازها و ارزش‌های مورد انتظار مشتری، فنون برقراری ارتباط مؤثر، اصول رفتار حرفه‌ای فروشندگان، مدل‌های نوین فروش و تکنیک‌های متقاعدسازی از جمله مدل AIDA آشنا می‌شوند. همچنین روش‌های برخورد با انواع مشتریان، مدیریت فرآیند فروش، خاتمه موفق فروش و راهکارهای افزایش وفاداری مشتریان به‌صورت کاربردی بررسی خواهد شد.

در این دوره چه خواهید آموخت؟

• شناخت مفهوم رضایت مشتری و عوامل مؤثر بر آن
• اصول و تکنیک‌های جذب مشتری در کسب‌وکارهای تولیدی و خدماتی
• روش‌های افزایش مهارت فروشندگان و بازاریابان
• فنون ارتباط مؤثر، مذاکره و مکالمه حرفه‌ای با مشتری
• شناسایی ارزش‌های مورد انتظار مشتری و نحوه ارائه آن‌ها
• راهکارهای جذب، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان
• شناخت انواع مشتریان و شیوه صحیح تعامل با هر گروه
• تکنیک‌های فروش بر اساس تجربیات کارل سوول
• اصول رفتار حرفه‌ای فروشندگان و فروشنده خلاق
• تحلیل معادله ارزش و نقش آن در افزایش رضایت مشتری
• آشنایی با مدل AIDA و اصول متقاعدسازی مشتریان
• تکنیک‌های غلبه بر اعتراضات مشتری و خاتمه موفق فروش
• بررسی عوامل روانشناختی و رفتاری مؤثر بر تصمیم خرید مشتری

این دوره برای چه افرادی مناسب است؟

این دوره برای تمامی افرادی که در فرآیند فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتری نقش دارند، مناسب است؛ از جمله:

• مدیران عامل و صاحبان کسب‌وکار
• مدیران فروش و بازاریابی
• کارشناسان فروش و بازاریابان
• کارشناسان ارتباط با مشتری (CRM)
• مدیران خدمات پس از فروش
• کارآفرینان و صاحبان فروشگاه‌ها
• علاقه‌مندان به توسعه مهارت‌های فروش و مذاکره

مزایای شرکت در دوره

• افزایش توانایی جذب مشتریان جدید
• یادگیری روش‌های افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
• تقویت مهارت‌های ارتباطی و مذاکره حرفه‌ای
• تسلط بر تکنیک‌های علمی و عملی متقاعدسازی
• افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی
• بهبود عملکرد فروش و افزایش درآمد سازمان
• ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان

نتیجه‌ای که پس از پایان دوره به دست خواهید آورد

پس از پایان این دوره، توانایی خواهید داشت نیازهای مشتریان را بهتر شناسایی کنید، ارتباطی حرفه‌ای و اثربخش با آن‌ها برقرار نمایید، از تکنیک‌های نوین فروش و متقاعدسازی برای افزایش احتمال خرید استفاده کنید و با ایجاد ارزش واقعی، رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهید. این مهارت‌ها به شما کمک می‌کند فروش مؤثرتر، مشتریان وفادارتر و رشد پایدار بیشتری برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید.

معرفی مدرس دوره

دکتر محمود آسیاچی

مشاور، مدرس، سخنران و کوچ کسب‌وکار

با ۲۸ سال سابقه تخصصی در صنعت، مدیریت و آموزش

مالک دو کسب‌وکار تولیدی و آکادمی آموزشی/مشاوره‌ای/کوچینگ

سوابق تحصیلی

• دکتری مهندسی صنایع، گرایش مدیریت استراتژیک – آمریکا
• دکتری DBA، گرایش بازاریابی و فروش – دانشگاه جامع علمی‌کاربردی تهران
• فوق‌لیسانس مهندسی صنایع، گرایش مدیریت سیستم‌ها و بهره‌وری – دانشگاه علم و صنعت ایران
• فوق‌لیسانس مهندسی صنایع، گرایش مدیریت عملیات تولید – آمریکا
• مربی سیستم‌های تولید و خدمات ناب، JIT، TQM، نظام پیشنهادات و آراستگی محیط کار 5S (اساتید اوساکی و یوشیدا)
• گذراندن ده‌ها دوره مدیریتی و سیستمی در داخل و خارج از کشور

سوابق آموزشی و اجرایی

1. مدرس و موسس دوره بیزینس کوچینگ رهبری کلاس جهانی (BCL)
2. مدرس و مشاور تولید و خدمات ناب (سازمان کلاس جهانی به سبک مدیران ژاپنی)
3. مدرس و مشاور بازاریابی و فروش
4. مدرس و مشاور برنامه‌ریزی و مدیریت استراتژیک
5. مدرس و مشاور رهبری، مدیریت و سرپرستی
6. مدرس و مشاور مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی
7. مدرس و مشاور مدیران کلاس جهانی و تولید/خدمات ناب / JIT

آموزش‌ها و دوره‌های جامع

• دوره جامع آموزش و کوچینگ بازاریابی و فروش (سطح اکونومی و سطح بیزینس کلاس جهانی)
• دوره جامع MBA مدیریت اجرایی (مدیر کلاس جهانی)
• دوره جامع Post MBA مدیریت اجرایی پلاس (مدیران تأثیرگذار کلاس جهانی)
• دوره جامع DBA مدیریت اجرایی پیشرفته (مدیران ارشد کلاس جهانی)
• دوره جامع Post DBA مدیریت اجرایی پیشرفته (مدیرعامل ثروت‌ساز کلاس جهانی)
• دوره جامع MBA مدیریت بازاریابی و فروش (مدیریت بازاریابی و فروش ناب)
• دوره‌های جامع مدیریت تولید و خدمات ناب، آراستگی محیط کار 5S و نظام پیشنهادات SS

سایر فعالیت‌های حرفه‌ای

• مشاور بیش از ۹۰۰ شرکت خصوصی و دولتی
• مشاور ارشد مدیران عامل بیش از ۱۰۰ برند معتبر کشور
• بیش از ۳۰٬۰۰۰ ساعت تجربه آموزش در صنعت (دولتی و خصوصی)
• مدرس و سخنران صدها سمینار در حوزه‌های مدیران کلاس جهانی، سیستم‌های مدیریتی، تعالی سازمانی EFQM، استراتژی، بازاریابی و فروش، تولید و خدمات ناب (مدیریت ژاپنی)، منابع انسانی و روش‌های مدیریتی
• تألیف ۱۰ عنوان کتاب مدیریتی
• کارشناس برتر رادیو اقتصاد، رادیو ایران و رادیو گفتگو
• کارشناس شبکه‌های تلویزیونی سیما
• مدرس دوره‌های MBA و DBA در دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران و دیگر مؤسسات معتبر
• مدرس و سخنران در بسیاری از دانشگاه‌های کشور (از جمله دانشگاه تهران، دانشگاه کاشان، دانشگاه سجاد مشهد و …)
• مدرس مراکز آموزش بازرگانی در استان‌های مختلف کشور

برخی از پروژه‌ها و مشاوره‌های انجام‌شده

سیمان سپاهان، لبنیات کاله، چینی بهداشتی مروارید، روغن نازگل، پچ‌پچ، رستوران البرز، یخساران، جهان‌نور، سیمان نهاوند، سیمان خوزستان، لبنیات صباح، مازندگاز، آسانسور بهفخر، شیرآلات قهرمان، زرین‌سوله، گام‌الکتریک، پالایشگاه تبریز، عملیات غیرصنعتی ماهشهر، صنایع شهید شیرودی (مهام)، تابلو برق و رک مبتکر، پلاسموژن، صنایع شهید دوران، سازمان سینمایی فجر، پیام‌پرداز، داروسازی باریج اسانس، سپاهان همراه، پادیسان، بعدنگار ایرانیان، کیان‌دانه پارس، تابلو کنترل مپنا (مکو)، لوله سبز آک، کالوت، ماکارونی تک، نامبروان، شهدآرا، فرآورده‌های گوشتی آمل، تخته فشرده گرگان، پتروشیمی‌های آریا‌ساسول، تندگویان، تبریز، ارومیه، غدیر، اراک، جم و خراسان، تهویه اروند، کمپرسورسازی ایران، داروسازی سبحان آنکولوژی، ایرانسل، کیمیاچوب گرگان، لبنیات پگاه، توزین الکتریک، سولیکو، صحت، ساویز، ماکارونی جهان، داروسازان ایران، ایزوگام صدف‌گستر دلیجان، پیشگام نور، ماشین‌آلات چوب پایون (RC)، نتکو، هلدینگ سعادت، بازرگانی کاوش، تعاونی گلخانه‌داران تگسنا، سیمان خزر، فولاد شادگان، محصولات دریایی درنیکا، فرش سیزان، لیزر ایران، حفاری شمال، توزیع برق زنجان، فولاد اکسین و ده‌ها شرکت دیگر.