آموزش جامع اصول میزبانی و تشریفات
دوره جامع آموزش تشریفات، مهارت‌های ارتباط مؤثر، مشتری‌مداری و خدمات حرفه‌ای در محیط‌های اداری و سازمانی را پوشش می‌دهد. در این دوره، با اصول رفتار حرفه‌ای، زبان بدن، آراستگی و شیوه برخورد محترمانه با مدیران، همکاران و مهمانان آشنا می‌شوید.
بخش بهداشت و نظافت، به شناخت شوینده‌ها و روش صحیح نظافت فضاها، تجهیزات و وسایل اداری اختصاص دارد. در بخش میزبانی و پذیرایی، اصول آماده‌سازی آبدارخانه، تهیه نوشیدنی، چیدمان و پذیرایی در جلسات و وعده‌های کاری بررسی میشود. این دوره برای کارکنان خدمات، مهمانداران اداری و نیروهای تشریفات طراحی شده است تا با نظم و هماهنگی بیشتر، کیفیت خدمات سازمان را ارتقا دهند.
- مدت آموزش: حضوری/آنلاین: 2 روز - آفلاین: معادل سه روز کلاس حضوری
- آنلاین، حضوری و پکیج دانلودی
قیمت دوره:
محدوده قیمت: ۴,۷۰۰,۰۰۰ تومان تا ۶,۴۸۰,۰۰۰ تومان
پیش نیاز: ندارد
معرفی دوره
کیفیت خدمات یک سازمان در جزئیات دیده میشود؛ از نحوه خوشامدگویی و برخورد با مهمان تا پاکیزگی محیط، آراستگی کارکنان و نظم پذیرایی در جلسات. کارکنان خدمات و تشریفات، با عملکرد خود در شکل‌گیری تصویر حرفه‌ای سازمان و تجربه مراجعان نقش مؤثری دارند.
دوره جامع آموزش تشریفات با تمرکز بر سه محور «ارتباط مؤثر و مشتری‌مداری»، «بهداشت و نظافت محیط کار» و «میزبانی و پذیرایی اداری» تدوین شده است. محتوای دوره، مجموعه‌ای از اصول رفتاری و مهارت‌های اجرایی را در بر می‌گیرد که کارکنان برای ارائه خدمات منظم، محترمانه و هماهنگ به آن نیاز دارند.
بخش اول: ارتباط مؤثر، مشتری‌مداری و آداب تشریفات
در این بخش، فراگیران با جایگاه شغلی کارکنان خدمات و نقش آن‌ها در رضایت مشتریان و مراجعان آشنا می‌شوند. مفهوم احترام به‌عنوان پایه اصلی تشریفات، راهکارهای جلب رضایت مشتری و اهمیت شناخت نیازهای افراد با نگاهی به هرم مازلو بررسی میشود.
زبان بدن و شیوه حضور در محیط کار نیز از موضوعات این بخش است؛ از نحوه راه رفتن، نشستن و ایستادن تا لبخند، تماس چشمی، لحن کلام و حرکات چهره. همچنین آراستگی، پوشش رسمی و هماهنگ، رعایت آداب مربوط به وسایل همراه و الگوهای رفتاری مناسب سازمانی مورد توجه قرار می‌گیرد.
در ادامه، اهمیت کار گروهی، بهداشت فردی، صداقت، امانتداری، وفاداری و وجدان کاری مطرح میشود. آشنایی با مفهوم تشریفات، مهمانان VIP و CIP، اصول طلایی و مراحل اجرای تشریفات نیز به فراگیران کمک می‌کند در موقعیت‌های مختلف، برخوردی سنجیده و حرفه‌ای داشته باشند.
بخش دوم: اصول و تکنیک‌های بهداشت و نظافت محیط کار
این بخش ویژه کارکنان نظافت و خدمات اداری است و به روش صحیح رسیدگی به فضاها و تجهیزات سازمان می‌پردازد. مباحث آن شامل آشنایی با میکروب‌ها، شناخت مواد شوینده صنعتی استاندارد و شوینده‌های سنتی کم‌خطر، و آشنایی با مفاهیم ضدعفونی و انگل‌زدایی است.
روش نظافت اتاق‌ها، میزها، سرویسهای بهداشتی، راهروها، لابی، راه‌پله‌ها، نرده‌ها و آسانسور در این بخش بررسی میشود. نظافت شیشه، آینه و پنجره، رسیدگی صحیح به تجهیزات الکترونیکی مانند رایانه، لپ‌تاپ و تلویزیون و شست‌وشوی تی نخی نیز در سرفصل‌ها قرار دارد.
نکات کاربردی رفع برخی لکه‌ها و بوهای نامطبوع، این بخش را تکمیل می‌کند تا فراگیران با دقت بیشتری به پاکیزگی محیط و نگهداری از وسایل بپردازند.
بخش سوم: اصول میزبانی و پذیرایی در محیط‌های اداری
این بخش برای مهمانداران اداری و کارکنان آبدارخانه در نظر گرفته شده است. فراگیران با قوانین عمومی سرویس‌دهی، شرایط نگهداری آبدارخانه استاندارد، روش صحیح دم کردن چای، آشنایی با چند دمنوش و شیوه شست‌وشوی میوه آشنا می‌شوند.
آداب ورود و خروج از اتاق، نحوه حضور و پذیرایی در جلسات، سرو صبحانه کاری و چیدمان ناهار برای مدیران و مهمانان از دیگر موضوعات این بخش است. تهیه شربت و پذیرایی متناسب با فصل گرما با هزینه مناسب نیز بررسی میشود تا نظم، کیفیت و مدیریت هزینه در کنار یکدیگر قرار گیرند.
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- کارکنان خدمات و پشتیبانی سازمان‌ها، شرکت‌ها و ادارات
- نیروهای تشریفات و پذیرایی جلسات
- مهمانداران اداری و کارکنان آبدارخانه
- کارکنان نظافت و مسئولان پاکیزگی محیط‌های اداری
- سرپرستان خدمات و افرادی که قصد ورود به این حوزه شغلی را دارند
دستاوردهای مورد انتظار دوره
فراگیران پس از گذراندن این دوره، با اصول ارتباط محترمانه و مشتری‌مداری، رفتار و ظاهر حرفه‌ای، روش‌های نظافت محیط اداری و آداب میزبانی آشنا خواهند شد. این آموخته‌ها به آن‌ها کمک می‌کند وظایف خود را با نظم، دقت و هماهنگی بیشتری انجام دهند و در ایجاد محیطی پاکیزه، منظم و خوشایند برای کارکنان و مهمانان نقش مؤثرتری داشته باشند.
سرفصل های دوره
سرفصل ۱ :
برقراری ارتباط موثر(مشتری مداری) و تشریفات
– آشنایی با شغل مربوطه در زمینه خدمات و انواع فعالیت های مربوط به آن
– نحوه رضایتمندی مشتری و راهکارهای بهینه آن
– توجه صحیح به زبان بدن مانند :راه رفتن، نشستن، ایستادن، لبخند، برخورد چشمی، گریستن، لحن کلام، حرکات سر و ابرو، خندیدن
– وسایل همراه مانند: چتر، کلاه، پالتو و کفش
– آشنایی با هرم مازلو و توجه به مطالب مفید آن برای رسیدن به یک جامعه ایده آل از محیط خانواده تا یک کشور
– قانون طلایی تشریفات و توجه به مفهوم احترام به عنوان مهمترین مسئله آن
– توجه به کار گروهی و هماهنگ در محیط کار
– توجه به بهداشت فردی و در پی آن بهداشت عمومی در محیط کار
– ظاهر مناسب و رسمی نیروها بصورت یک شکل و مرتب در اداره
– دقت ویژه در رابطه با رعایت الگوهای رفتاری و سازمانی مانند: عدم استعمال دخانیات، نجویدن آدامس، رعایت شئونات اخلاقی، عدم شوخی های زننده و ….
– وجدان اخلاقی و کاری، داشتن صداقت، وفاداری و امانتداری در محیط کاری
– مفهوم تشریفات و توضیح در رابطه با مهمانان VIP و CIP
– اصول طلایی تشریفات
– فرایند و مراحل تشریفات
سرفصل ۲ :
اصول و تکنیک های بهداشت در محیط کار ویژه پاکبانهای ادارات (نظافتچی ها)
– آشنایی با شغل مربوطه
– تعریف میکروب و انواع آن
– آشنایی با مواد شوینده استاندارد صنعتی
– آشنایی با مواد شوینده سنتی بی خطر
– تعریف واژه ضدعفونی کننده و انگل زدا
– نحوه شستن صحیح تی نخی
– چگونگی نظافت سرویسهای بهداشتی
– نحوه صحیح نظافت اتاق و اقلام موجود در آن
– تمیز کردن میزها
– تمیز کردن لپ تاپ و کامپیوتر و تی وی
– نظافت راهروها و لابی و راه پله و نرده ها
– نظافت آسانسور
– تمیز کردن شیشه ها و آینه ها و پنجره ها
– یادآوری چند نکته کلیدی مهم برای نظافت مانند: پاک کردن لکه جوهر خودکار و از بین بردن بوی سیر و پیاز از دست و کارد آشپزخانه
سرفصل ۳ :
اصول میزبانی و پذیرایی ویژه مهمانداران ادارات (آبدارچی ها)
– قوانین عمومی سرویس دهی
– شرایط نگهداری یک آبدارخانه استاندارد
– نحوه صحیح دم کردن چای
– آشنایی با چند دمنوش
– نحوه صحیح شستن میوه
– چگونگی وارد شدن به اتاق و بیرون آمدن بعد از انجام پذیرایی
– نحوه پذیرایی و وارد شدن به اتاق جلسات
– پذیرایی صبحانه کاری
– پذیرایی ناهار و چیدمان برای مدیران و مهمانان
– تهیه شربت و پذیرایی در فصل گرما با هزینه مناسب
سوالات متداول
دورههایی که دارای زمان ضبط شده بیش از 20 ساعت هستند در زمینه ورود به بازار کار خیلی به شما کمک کنند اما دوره هایی که دارای ساعت تدریس کمتر از ۵ ساعت هستند بیشتر بابت آشنایی شرکت کنندگان با آن حوزه کاری آماده و تولید شده اند و جهت ورود به بازار کار نیاز به گذراندن دوره های تکمیلی خواهند داشت.
بله – دسترسی شما جهت دانلود تمام فایل ها و فیلم های آموزشی پست از ثبت نام و پرداخت وجه باز خواهد شد.
در تمامی دورهها از پایدارترین و محبوبترین نسخه نرم افزار استفاده میشود.
کلیه دورههایی که به صورت آفلاین (پکیج دانلودی) تهیه شده است بر روی نرم افزار اسپات پلیر در سیستم عامل ویندوز و مک قابل مشاهده هستند.
در صفحه تقویم آموزشی میتوانید تاریخ و ساعت شروع دوره‌های حضوری و آنلاین را مشاهده کنید. مشاهده تقویم آموزشی
اگر پیش نیاز برای دوره‌ای وجود داشته باشد در همین صفحه در ستون سمت راست به شما اعلام خواهد شد.
اگر نیاز به مشاوره و راهنمایی جهت ثبت نام در دورهها را دارید میتوانید در ساعات اداری با شماره‌های 02166123188 - 02166422865 تماس حاصل بفرمایید.
برای برخی از دورهها امکان خرید اقساطی وجود دارد. جهت دریافت اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.
نمونه ویدیو دوره
درخواست ویدیو دوره
مجتمع فنی فلات قاره این امکان را برای شما فراهم کرده است که برای بررسی دقیق تر دوره نمونه ویدیو های بیشتری از این دوره را برای شما ارسال کند تا پس از بررسی کامل، با خیالی راحت دوره را خریداری کنید. جهت ارسال ویدیو های بیشتر کافیست درخواست خود را از طریق فرم زیر برای ما ارسال کنید.
درخواست ویدیو های بیشتر
فیلد های "*" اجباری هستند
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.