آموزش دوره اصول میزبانی و تشریفات
دوره اصول میزبانی و تشریفات، مهارت‌های ارتباط مؤثر، مشتری‌مداری و پذیرایی حرفه‌ای در محیط‌های اداری و سازمانی را پوشش می‌دهد. در این دوره، با آداب معاشرت، زبان بدن، آراستگی و شیوه برخورد محترمانه با مدیران، همکاران و مهمانان آشنا می‌شوید.
مفاهیم و مراحل تشریفات، آشنایی با مهمانان VIP و CIP و اهمیت اخلاق حرفه‌ای و هماهنگی گروهی از مباحث اصلی دوره است. همچنین، اصول نگهداری آبدارخانه، تهیه نوشیدنی، شست‌وشوی میوه و پذیرایی در جلسات، صبحانه و ناهار کاری بررسی میشود. این دوره برای مهمانداران اداری، کارکنان آبدارخانه و نیروهای خدمات و تشریفات طراحی شده است تا کیفیت میزبانی سازمان را ارتقا دهند.
قیمت دوره:
۱,۹۳۰,۰۰۰ تومان
پیش نیاز: ندارد
معرفی دوره
میزبانی حرفه‌ای از نخستین برخورد با مهمان آغاز میشود و در تمام جزئیات حضور او در سازمان ادامه پیدا می‌کند. نحوه خوشامدگویی، آراستگی کارکنان، لحن صحبت، نظم پذیرایی و هماهنگی نیروهای خدمات، همگی در شکل‌گیری تجربه مهمان و تصویر سازمان نقش دارند.
دوره آموزش اصول میزبانی و تشریفات با ترکیب دو محور «ارتباط مؤثر، مشتری‌مداری و تشریفات» و «اصول میزبانی و پذیرایی اداری» تدوین شده است. این دوره به کارکنان کمک می‌کند جایگاه شغلی خود را بهتر بشناسند و با رعایت آداب رفتاری و اصول سرویس‌دهی، خدماتی منظم و محترمانه ارائه دهند.
ارتباط مؤثر و جلب رضایت مشتری
در این بخش، فراگیران با فعالیت‌های حوزه خدمات و نقش کارکنان در رضایت مشتریان و مراجعان آشنا می‌شوند. راهکارهای بهبود برخورد با افراد و پاسخ‌گویی مناسب به نیازهای آن‌ها بررسی میشود. همچنین، آشنایی با هرم نیازهای مازلو، زمینه‌ای برای توجه بیشتر به نیازهای انسانی در روابط فردی، اجتماعی و محیط کار فراهم می‌کند.
زبان بدن و آداب حضور در محیط کار
رفتار غیرکلامی، بخش مهمی از ارتباط با مهمانان و همکاران است. در این دوره، نحوه راه رفتن، نشستن، ایستادن، لبخند زدن، تماس چشمی، لحن کلام و حرکات سر و چهره مورد توجه قرار می‌گیرد. شیوه بروز احساسات، از خندیدن تا گریستن، نیز در چارچوب رفتار متناسب با موقعیت بررسی میشود.
آداب مربوط به پوشش و وسایل همراه مانند چتر، کلاه، پالتو و کفش، در کنار اهمیت ظاهر رسمی، مرتب و هماهنگ کارکنان مطرح میشود تا فراگیران با اصول حضور حرفه‌ای در محیط اداری آشنا شوند.
احترام، اخلاق حرفه‌ای و کار گروهی
احترام، محور اصلی مباحث تشریفات در این دوره است. فراگیران با قانون طلایی تشریفات و اهمیت رعایت شأن افراد آشنا می‌شوند و نقش صداقت، وفاداری، امانتداری و وجدان کاری را در ارائه خدمات بررسی می‌کنند.
رعایت بهداشت فردی و عمومی، هماهنگی با همکاران و پایبندی به الگوهای رفتاری سازمان نیز از موضوعات این بخش است. پرهیز از استعمال دخانیات در موقعیت‌های ممنوع، نجویدن آدامس هنگام خدمت‌رسانی و خودداری از شوخی‌های نامناسب، از نمونه‌های رفتار حرفه‌ای مطرح‌شده در دوره هستند.
آشنایی با اصول و مراحل تشریفات
در این بخش، مفهوم تشریفات، اصول طلایی آن و فرایند و مراحل اجرای تشریفات معرفی میشود. آشنایی با مهمانان VIP و CIP و ملاحظات میزبانی از آن‌ها نیز به فراگیران کمک می‌کند وظایف خود را در موقعیت‌های مختلف بهتر بشناسند و با سایر عوامل اجرایی هماهنگ‌تر عمل کنند.
اصول سرویس‌دهی و نگهداری آبدارخانه
بخش میزبانی و پذیرایی با قوانین عمومی سرویس‌دهی و شرایط نگهداری یک آبدارخانه استاندارد آغاز میشود. نظم، پاکیزگی و آماده‌بودن فضای آبدارخانه، زمینه ارائه پذیرایی مناسب است و در این بخش مورد توجه قرار می‌گیرد.
روش صحیح دم کردن چای، آشنایی با چند دمنوش و نحوه شست‌وشوی میوه نیز از مباحث دوره است تا فراگیران با مقدمات آماده‌سازی اقلام پذیرایی آشنا شوند.
آداب پذیرایی در اتاق‌ها و جلسات اداری
نحوه ورود به اتاق، انجام پذیرایی و خروج پس از پایان کار، در کیفیت میزبانی تأثیر دارد. در این بخش، آداب حضور در اتاق مدیران و اتاق جلسات و شیوه پذیرایی متناسب با فضای کاری بررسی میشود. هدف، کمک به کارکنان برای ارائه خدماتی منظم و هماهنگ با جریان جلسه است.
پذیرایی صبحانه، ناهار و نوشیدنی‌های فصل
پذیرایی صبحانه کاری، چیدمان ناهار برای مدیران و مهمانان و توجه به نظم ارائه اقلام، از موضوعات این بخش است. همچنین، تهیه شربت و پذیرایی در فصل گرما با هزینه مناسب مطرح میشود تا فراگیران با اهمیت برنامه‌ریزی و مدیریت هزینه در کنار کیفیت پذیرایی آشنا شوند.
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- مهمانداران اداری و کارکنان آبدارخانه
- نیروهای خدمات و تشریفات سازمان‌ها، شرکت‌ها و ادارات
- کارکنان مسئول پذیرایی از مدیران و مهمانان
- سرپرستان خدمات و مسئولان هماهنگی پذیرایی جلسات
- افراد علاقه‌مند به ورود به حوزه میزبانی و تشریفات اداری
دستاوردهای مورد انتظار دوره
فراگیران پس از گذراندن این دوره، با اصول ارتباط مؤثر، رفتار حرفه‌ای، آراستگی، مشتری‌مداری و مراحل تشریفات آشنا خواهند شد. همچنین، شناخت بهتری از آماده‌سازی آبدارخانه و پذیرایی در موقعیت‌های مختلف اداری به دست می‌آورند. این آموخته‌ها به آن‌ها کمک می‌کند وظایف خود را با دقت، احترام و هماهنگی بیشتری انجام دهند و تجربه مطلوب‌تری برای مهمانان و مراجعان فراهم کنند.
سرفصل های دوره
سرفصل‌های دوره ارتباط موثر مشتری مداری تشریفات
– آشنایی با شغل مربوطه در زمینه خدمات و انواع فعالیت های مربوط به آن
– نحوه رضایتمندی مشتری و راهکارهای بهینه آن
– توجه صحیح به زبان بدن مانند :راه رفتن، نشستن، ایستادن، لبخند ، برخورد چشمی، گریستن، لحن کلام، حرکات سر و ابرو، خندیدن
– وسایل همراه مانند : چتر، کلاه ، پالتو و کفش
– آشنایی با هرم مازلو و توجه به مطالب مفید آن برای رسیدن به یک جامعه ایده آل از محیط خانواده تا یک کشور
– قانون طلایی تشریفات و توجه به مفهوم احترام به عنوان مهمترین مسئله آن
– توجه به کار گروهی و هماهنگ در محیط کار
– توجه به بهداشت فردی و در پی آن بهداشت عمومی در محیط کار
– ظاهر مناسب و رسمی نیروها بصورت یک شکل و مرتب در اداره
– دقت ویژه در رابطه با رعایت الگوهای رفتاری و سازمانی مانند : عدم استعمال دخانیات ، نجویدن ادامس ، رعایت شئونات اخلاقی ، عدم شوخی های زننده و ….
– وجدان اخلاقی و کاری ، داشتن صداقت ، وفاداری و امانتداری در محیط کاری
– مفهوم تشریفات و توضیح در رابطه با مهمانان VIP و CIP
– اصول طلایی تشریفات
– فرایند و مراحل تشریفات
سرفصل‌های دوره اصول میزبانی و پذیرایی ویژه مهمانداران ادارات (آبدارچی ها)
– قوانین عمومی سرویس دهی
– شرایط نگهداری یک آبدارخانه استاندارد
– نحوه صحیح دم کردن چای
– آشنایی با چند دمنوش
– نحوه صحیح شستن میوه
– چگونگی وارد شدن به اتاق و بیرون آمدن بعد از انجام پذیرایی
– نحوه پذیرایی و وارد شدن به اتاق جلسات
– پذیرایی صبحانه کاری
– پذیرایی ناهار و چیدمان برای مدیران و مهمانان
– تهیه شربت و پذیرایی در فصل گرما با هزینه مناسب
سوالات متداول
دورههایی که دارای زمان ضبط شده بیش از 20 ساعت هستند در زمینه ورود به بازار کار خیلی به شما کمک کنند اما دوره هایی که دارای ساعت تدریس کمتر از ۵ ساعت هستند بیشتر بابت آشنایی شرکت کنندگان با آن حوزه کاری آماده و تولید شده اند و جهت ورود به بازار کار نیاز به گذراندن دوره های تکمیلی خواهند داشت.
بله – دسترسی شما جهت دانلود تمام فایل ها و فیلم های آموزشی پست از ثبت نام و پرداخت وجه باز خواهد شد.
در تمامی دورهها از پایدارترین و محبوبترین نسخه نرم افزار استفاده میشود.
کلیه دورههایی که به صورت آفلاین (پکیج دانلودی) تهیه شده است بر روی نرم افزار اسپات پلیر در سیستم عامل ویندوز و مک قابل مشاهده هستند.
در صفحه تقویم آموزشی میتوانید تاریخ و ساعت شروع دوره‌های حضوری و آنلاین را مشاهده کنید. مشاهده تقویم آموزشی
اگر پیش نیاز برای دوره‌ای وجود داشته باشد در همین صفحه در ستون سمت راست به شما اعلام خواهد شد.
اگر نیاز به مشاوره و راهنمایی جهت ثبت نام در دورهها را دارید میتوانید در ساعات اداری با شماره‌های 02166123188 - 02166422865 تماس حاصل بفرمایید.
برای برخی از دورهها امکان خرید اقساطی وجود دارد. جهت دریافت اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.
نمونه ویدیو دوره
درخواست ویدیو دوره
مجتمع فنی فلات قاره این امکان را برای شما فراهم کرده است که برای بررسی دقیق تر دوره نمونه ویدیو های بیشتری از این دوره را برای شما ارسال کند تا پس از بررسی کامل، با خیالی راحت دوره را خریداری کنید. جهت ارسال ویدیو های بیشتر کافیست درخواست خود را از طریق فرم زیر برای ما ارسال کنید.
درخواست ویدیو های بیشتر
فیلد های "*" اجباری هستند
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.